| Назва: | Аналіз і шляхи покращення менеджменту організацій на прикладі КП “Тернопільводоканал” |
| Тип: | Реферати |
| Мова: | Українська |
| Розмiр: | 485,92 KB |
| Скачувань: | 44 |
Якщо контролерами фіксуються такі порушення як неправильна установка лічильників, реєстрація лічильників без опломбування, порушення технічних умов експлуатації лічильників, то абонентам проводяться нарахування за нормою. Якщо виявлена врізка поза лічильником, то нарахування абоненту проводяться за перерізом труби згідно з діючим законодавством.
Повіркою лічильників займається відділ внутрішньобудинкових мереж. На поточний момент нараховується біля 26000 квартирних лічильників з простроченим терміном повірки. Метрологічні характеристики квартирних лічильників КВ-1,5, які практично на 100% встановлені в квартирах, та їх якість. За даними відділу внутрішньобудинкових мереж, повірити квартирні лічильники кожні 2 роки не дозволяє рівень технічного оснащення. Данні повірки свідчать, що 30-40% лічильників КВ-1,5 несправні, тобто мають похибку, що перевищує встановлені стандартом 2%. Несправна магнітна муфта свідчить про маніпуляцію з показниками лічильника за допомогою магніту, що може бути приводом для застосування санкцій.
Нарахування абонентам без лічильників
На 01.01.2005 р. нарахування за нормою здійснювалось 28934 абонентам (70458 осіб), що складає 40,8% від загальної кількості абонентів. За нормативними нарахуваннями реалізація склала 46,8% загального обсягу реалізації, що в перерахунку на особу складає 5,4 м3/особу/місяць (179 л/особу/добу). Рівень оплати за виставленими рахунками в цій групі споживачів склав 109%.
Приватний сектор
Приватний сектор нараховує 5969 абонентів, з них 645 (10,7%) мають лічильники. Норми розроблені в залежності від поливної площі, худоби, машин. Інформація про худобу береться у санепідемстанції, про машини – у автоінспекції. Особливу проблему складає сільська місцевість, де відбір води на полив здійснюється без установлених лічильників і фактичне використання перевищує нормативне.
Організація діяльності служби по роботі із споживачами
Служба по роботі зі споживачами КП “Тернопільводоканал” складається із абонентського відділу, відділу розрахунків населення, водо-, каналізаційної інспекції та юридичного відділу.
Розрахунки із споживачами – юридичними особами здійснює абонентський відділ. Спеціалісти відділу укладають договори на подачу холодної води та водовідведення юридичним особам, реєструють акти прийняття приладів обліку, приймають і обробляють показники приладів обліку води від споживачів, складають акти по фактично наданим послугам водопостачання, відстежують заборгованість юридичних осіб, здійснюють зведення місячної звітності за надані послуги відповідно до показників приладів обліку.
Відділ розрахунків населення здійснює облік споживання, нарахувань та розрахунків за спожиті послуги, надані пільги та субсидії. В штаті відділу працюють 53 спеціалісти. Відділ складається із розрахункової групи та групи контролю.
Спеціалісти розрахункової групи виконують нарахування за надані споживачам послуги, зняття показників будинкових лічильників та облік фактичного споживання послуг, облік платежів та заборгованості, оформлення та супровід договорів на надання послуг населенню, оформлення та супровід договорів реструктуризації заборгованості за надані послуги.
До обов’язків розрахункової групи входить також виконання наступної роботи, пов’язаної з обслуговуванням споживачів: формування та видача довідок для оформлення субсидій, реєстрація пільг, внесення змін до складу сім’ї (за даними паспортного столу).
Група контролю здійснює рознесення по 20 дільницях рахунків за послуги з водопостачання та водовідведення (до 13-14 числа кожного місяця), попереджень про наявність заборгованості за надані послуги по поштових скриньках, досудових попереджень боржникам, які мають критичну заборгованість, виконує контроль виконання договорів реструктуризації боргу. До обов’язків групи контролю входить робота із власниками квартирних лічильників – зняття показників, технічне обстеження зі складанням відповідних актів за заявками мешканців або за дорученням департаменту ЖКГ міської ради (в будинках, де зафіксоване значне зростання фактичного споживання).
Водо-, каналізаційна інспекція виконує технічні заходи обслуговування споживачів:
•Робота з боржниками із застосуванням технічних засобів впливу.
•Відключення споживачів-боржників.
•Опломбування встановлених лічильників.
•Контроль за підключенням до мереж нових споживачів (санкціонованих, несанкціонованих).
•Обслуговування внутрішньобудинкових мереж в неробочі години та у вихідні або святкові дні (на випадок виникнення аварійних ситуацій).
•Робота з мешканцями сіл, що користуються водопостачанням на шляху водопроводу.
Юридичний відділ забезпечує правовий супровід роботи із споживачами, укладання договорів на надання послуг, проведення заходів по відшкодуванню боргів, реструктуризації заборгованості, судове провадження позовів до найбільших боржників.
Стимулювання праці
Повіркою лічильників займається відділ внутрішньобудинкових мереж. На поточний момент нараховується біля 26000 квартирних лічильників з простроченим терміном повірки. Метрологічні характеристики квартирних лічильників КВ-1,5, які практично на 100% встановлені в квартирах, та їх якість. За даними відділу внутрішньобудинкових мереж, повірити квартирні лічильники кожні 2 роки не дозволяє рівень технічного оснащення. Данні повірки свідчать, що 30-40% лічильників КВ-1,5 несправні, тобто мають похибку, що перевищує встановлені стандартом 2%. Несправна магнітна муфта свідчить про маніпуляцію з показниками лічильника за допомогою магніту, що може бути приводом для застосування санкцій.
Нарахування абонентам без лічильників
На 01.01.2005 р. нарахування за нормою здійснювалось 28934 абонентам (70458 осіб), що складає 40,8% від загальної кількості абонентів. За нормативними нарахуваннями реалізація склала 46,8% загального обсягу реалізації, що в перерахунку на особу складає 5,4 м3/особу/місяць (179 л/особу/добу). Рівень оплати за виставленими рахунками в цій групі споживачів склав 109%.
Приватний сектор
Приватний сектор нараховує 5969 абонентів, з них 645 (10,7%) мають лічильники. Норми розроблені в залежності від поливної площі, худоби, машин. Інформація про худобу береться у санепідемстанції, про машини – у автоінспекції. Особливу проблему складає сільська місцевість, де відбір води на полив здійснюється без установлених лічильників і фактичне використання перевищує нормативне.
Організація діяльності служби по роботі із споживачами
Служба по роботі зі споживачами КП “Тернопільводоканал” складається із абонентського відділу, відділу розрахунків населення, водо-, каналізаційної інспекції та юридичного відділу.
Розрахунки із споживачами – юридичними особами здійснює абонентський відділ. Спеціалісти відділу укладають договори на подачу холодної води та водовідведення юридичним особам, реєструють акти прийняття приладів обліку, приймають і обробляють показники приладів обліку води від споживачів, складають акти по фактично наданим послугам водопостачання, відстежують заборгованість юридичних осіб, здійснюють зведення місячної звітності за надані послуги відповідно до показників приладів обліку.
Відділ розрахунків населення здійснює облік споживання, нарахувань та розрахунків за спожиті послуги, надані пільги та субсидії. В штаті відділу працюють 53 спеціалісти. Відділ складається із розрахункової групи та групи контролю.
Спеціалісти розрахункової групи виконують нарахування за надані споживачам послуги, зняття показників будинкових лічильників та облік фактичного споживання послуг, облік платежів та заборгованості, оформлення та супровід договорів на надання послуг населенню, оформлення та супровід договорів реструктуризації заборгованості за надані послуги.
До обов’язків розрахункової групи входить також виконання наступної роботи, пов’язаної з обслуговуванням споживачів: формування та видача довідок для оформлення субсидій, реєстрація пільг, внесення змін до складу сім’ї (за даними паспортного столу).
Група контролю здійснює рознесення по 20 дільницях рахунків за послуги з водопостачання та водовідведення (до 13-14 числа кожного місяця), попереджень про наявність заборгованості за надані послуги по поштових скриньках, досудових попереджень боржникам, які мають критичну заборгованість, виконує контроль виконання договорів реструктуризації боргу. До обов’язків групи контролю входить робота із власниками квартирних лічильників – зняття показників, технічне обстеження зі складанням відповідних актів за заявками мешканців або за дорученням департаменту ЖКГ міської ради (в будинках, де зафіксоване значне зростання фактичного споживання).
Водо-, каналізаційна інспекція виконує технічні заходи обслуговування споживачів:
•Робота з боржниками із застосуванням технічних засобів впливу.
•Відключення споживачів-боржників.
•Опломбування встановлених лічильників.
•Контроль за підключенням до мереж нових споживачів (санкціонованих, несанкціонованих).
•Обслуговування внутрішньобудинкових мереж в неробочі години та у вихідні або святкові дні (на випадок виникнення аварійних ситуацій).
•Робота з мешканцями сіл, що користуються водопостачанням на шляху водопроводу.
Юридичний відділ забезпечує правовий супровід роботи із споживачами, укладання договорів на надання послуг, проведення заходів по відшкодуванню боргів, реструктуризації заборгованості, судове провадження позовів до найбільших боржників.
Стимулювання праці